Crée un ticket de briefing Zoho Desk pour chaque release GitHub
Les clients posent des questions sur les nouveautés dès leur sortie, et rien n’est plus frustrant que de voir le support découvrir une release via les tickets. Notis surveille l’état de tes releases GitHub et ouvre un ticket de briefing Zoho Desk, pour que ton équipe ait toujours une longueur d’avance.
Déclencheur
GitHub Release State Changed
Se déclenche lorsque les détails ou les fichiers joints d’une publication changent.
Action
Create Ticket
Crée un ticket d’assistance avec son sujet, ses détails, son service et son demandeur.
Pourquoi c’est utile
Une release sort, les clients la remarquent immédiatement et ton équipe support est prise de court parce que personne ne lui a expliqué les changements.
- Le support sait ce qui est sorti avant la première question client
- Les notes de release deviennent un ticket consultable, pas un message Slack oublié
- Tu n’as plus à briefer l’équipe manuellement après chaque lancement
- Tout le monde répond depuis la même source de vérité
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte GitHub et Zoho Desk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Crée une automatisation et décris-la simplement : quand une release GitHub est publiée ou modifiée, ouvre un ticket Zoho Desk qui résume ce qui est sorti pour le support.
- 3Choisis le déclencheur de changement d’état d’une release GitHub et le canal de suivi.
- 4Publie une release de test et vérifie que le ticket de briefing arrive dans Zoho Desk.
Questions sur ce workflow
Puis-je ignorer les versions brouillon ou prerelease ?
Oui. Dis à Notis de ne faire le briefing que pour les releases entièrement publiées et il ignorera les brouillons et prereleases.
Le ticket contiendra-t-il les notes de release ?
Demande à Notis de résumer le contenu de la release dans le ticket et il en reprendra les points clés.
Qui voit ce ticket ?
Il va là où tu demandes à Notis de le placer, tu peux donc l’envoyer à ton service support.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsque les détails ou les fichiers joints d’une publication changent.
Fais ceci · Action
Crée un ticket d’assistance avec son sujet, ses détails, son service et son demandeur.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient GitHub à Zoho desk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs GitHub
Actions Zoho desk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Contact
Crée un contact pour un client ou une personne demandant de l’aide.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create Ticket
Crée un ticket d’assistance avec son sujet, ses détails, son service et son demandeur.
New Workflow Artifact Created
Se déclenche lorsqu’un nouvel artefact de workflow est créé dans un dépôt.
Download Ticket Attachment
Télécharge un fichier joint à un ticket.
Branch Changed
Se déclenche quand une branche reçoit des commits ou que ses règles de protection changent.
Get Agent
Récupère les informations d’un agent.
New Branch Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle branche est créée dans un dépôt.
Get Agents Count
Indique le nombre total d’agents.
Check Run Status / Conclusion Changed
Se déclenche lorsque l’état ou le résultat d’une vérification change.
Get Contact
Récupère les informations d’un contact.
Check Suite Status / Conclusion Changed
Se déclenche lorsque l’état ou le résultat d’une suite de vérification change pour une référence.
Get Contacts By IDs
Récupère plusieurs contacts à partir de leurs identifiants.
New Code Scanning Alert Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle alerte d’analyse de code est créée dans un dépôt.
Get Department
Récupère les informations d’un service.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
GitHub et Zoho desk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Zoho desk perso ou pro.