Mets à jour un ticket Zoho Desk quand un état de déploiement GitHub arrive
Le correctif est déployé, mais le client qui l’attend dans Zoho Desk voit toujours un ticket ouvert parce que tu as oublié de revenir dessus. Notis surveille chaque nouvel état de déploiement et met à jour le ticket lié, pour fermer la boucle dès que ton changement est en ligne.
Déclencheur
New Deployment Status Created
Se déclenche lorsqu’un nouvel état est créé pour un déploiement.
Action
Update Ticket
Met à jour une ou plusieurs informations d’un ticket d’assistance existant.
Pourquoi c’est utile
Tu déploies le correctif, puis tu oublies d’informer le client dont le ticket attendait, et il te relance sur un problème déjà résolu.
- Les clients en attente apprennent qu’un correctif est déployé dès qu’il arrive
- Tu évites la mise à jour manuelle des tickets après chaque version
- Le support et l’ingénierie restent synchronisés sans réunion de statut
- Moins de relances sur un travail déjà livré
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte GitHub et Zoho Desk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Crée une automatisation et décris-la simplement : quand un nouvel état de déploiement apparaît dans GitHub, mets à jour le ticket Zoho Desk associé avec le résultat.
- 3Sélectionne le déclencheur d’état de déploiement GitHub et choisis où Notis signale les exécutions.
- 4Envoie un état de déploiement de test et vérifie que le ticket est mis à jour dans Zoho Desk.
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-il quel ticket mettre à jour ?
Explique le lien en langage courant, par exemple en utilisant la référence ou l’identifiant du déploiement, et Notis trouve puis met à jour le bon ticket.
Puis-je agir uniquement sur les déploiements réussis ?
Oui. Dis à Notis de mettre à jour les tickets uniquement quand l’état est successful et il ignorera les autres états.
Va-t-il remplacer tout le ticket ?
Non. Notis ne met à jour que ce que tu demandes, comme l’état ou une note, et laisse le reste du ticket intact.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un nouvel état est créé pour un déploiement.
Fais ceci · Action
Met à jour une ou plusieurs informations d’un ticket d’assistance existant.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient GitHub à Zoho desk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs GitHub
Actions Zoho desk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Contact
Crée un contact pour un client ou une personne demandant de l’aide.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create Ticket
Crée un ticket d’assistance avec son sujet, ses détails, son service et son demandeur.
New Workflow Artifact Created
Se déclenche lorsqu’un nouvel artefact de workflow est créé dans un dépôt.
Download Ticket Attachment
Télécharge un fichier joint à un ticket.
Branch Changed
Se déclenche quand une branche reçoit des commits ou que ses règles de protection changent.
Get Agent
Récupère les informations d’un agent.
New Branch Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle branche est créée dans un dépôt.
Get Agents Count
Indique le nombre total d’agents.
Check Run Status / Conclusion Changed
Se déclenche lorsque l’état ou le résultat d’une vérification change.
Get Contact
Récupère les informations d’un contact.
Check Suite Status / Conclusion Changed
Se déclenche lorsque l’état ou le résultat d’une suite de vérification change pour une référence.
Get Contacts By IDs
Récupère plusieurs contacts à partir de leurs identifiants.
New Code Scanning Alert Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle alerte d’analyse de code est créée dans un dépôt.
Get Department
Récupère les informations d’un service.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
GitHub et Zoho desk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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