Mets à jour un ticket Zoho Desk quand son issue GitHub est fermé
Tu fermes l’issue dans GitHub, mais le ticket client dans Zoho Desk reste ouvert jusqu’à ce que quelqu’un pense à le modifier. Notis repère quand l’état d’un issue passe à closed et met à jour le ticket lié, pour que ta file support reflète la réalité au lieu d’accumuler du travail déjà terminé.
Déclencheur
Issue State / Properties Changed
Se déclenche lorsqu’une propriété suivie d’une issue change.
Action
Update Ticket
Met à jour une ou plusieurs informations d’un ticket d’assistance existant.
Pourquoi c’est utile
Les issues corrigés sont fermés dans GitHub tandis que leurs tickets Zoho Desk restent ouverts, ce qui gonfle ta file avec du travail déjà terminé.
- Les issues résolus ne restent plus comme tickets support ouverts
- Ta file Zoho Desk reflète le travail réellement restant
- Plus besoin de fermer en fin de journée les tickets déjà corrigés
- Les clients voient un état exact sans que tu le retapes
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte GitHub et Zoho Desk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Crée une automatisation et formule-la simplement : quand l’état d’un issue GitHub passe à closed, mets à jour le ticket Zoho Desk lié pour le refléter.
- 3Sélectionne le déclencheur de changement d’état d’un issue GitHub et choisis où Notis signale les exécutions.
- 4Ferme un issue de test et vérifie que le ticket correspondant est mis à jour dans Zoho Desk.
Questions sur ce workflow
Comment Notis associe-t-il l’issue au ticket ?
Décris leur relation, par exemple une référence commune dans le ticket, et Notis localise puis met à jour le bon ticket.
Peut-il ajouter une note de résolution ?
Oui. Demande à Notis de noter comment l’issue a été résolu et il l’ajoutera lors de la mise à jour du ticket.
Que se passe-t-il si l’issue est rouvert plus tard ?
Tu peux ajouter une seconde instruction pour que la réouverture de l’issue rouvre aussi le ticket et garde les deux côtés synchronisés.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’une propriété suivie d’une issue change.
Fais ceci · Action
Met à jour une ou plusieurs informations d’un ticket d’assistance existant.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient GitHub à Zoho desk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs GitHub
Actions Zoho desk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Contact
Crée un contact pour un client ou une personne demandant de l’aide.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create Ticket
Crée un ticket d’assistance avec son sujet, ses détails, son service et son demandeur.
New Workflow Artifact Created
Se déclenche lorsqu’un nouvel artefact de workflow est créé dans un dépôt.
Download Ticket Attachment
Télécharge un fichier joint à un ticket.
Branch Changed
Se déclenche quand une branche reçoit des commits ou que ses règles de protection changent.
Get Agent
Récupère les informations d’un agent.
New Branch Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle branche est créée dans un dépôt.
Get Agents Count
Indique le nombre total d’agents.
Check Run Status / Conclusion Changed
Se déclenche lorsque l’état ou le résultat d’une vérification change.
Get Contact
Récupère les informations d’un contact.
Check Suite Status / Conclusion Changed
Se déclenche lorsque l’état ou le résultat d’une suite de vérification change pour une référence.
Get Contacts By IDs
Récupère plusieurs contacts à partir de leurs identifiants.
New Code Scanning Alert Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle alerte d’analyse de code est créée dans un dépôt.
Get Department
Récupère les informations d’un service.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
GitHub et Zoho desk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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