Convertir les demandes clients en tickets Jira
Un client envoie une demande d’assistance depuis ton portail. Notis reçoit le Webhook et crée un ticket Jira en quelques secondes, avec tous les détails et la priorité déjà définis.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Pourquoi c’est utile
Les retours clients arrivent par les canaux d’assistance ou les formulaires, mais n’entrent pas dans ton backlog de développement. Les demandes se perdent ou sont oubliées.
- Centraliser tous les retours clients dans Jira pour les prioriser
- Réduire le délai entre la demande et la création du ticket
- Éviter que les retours se perdent ou soient oubliés
- Permettre à l’équipe produit d’agir immédiatement selon les retours clients
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Jira à Notis et récupère une URL Webhook.
- 2Configure ton système d’assistance ou de retours clients pour envoyer les demandes en POST à l’URL Webhook fournie par Notis.
- 3Dis à Notis : « Quand un Webhook de demande client arrive, crée un ticket Jira avec une priorité basée sur le niveau du client ou le type de problème. » Notis mappe les données.
- 4Envoie une demande de test et vérifie que le ticket Jira apparaît.
Questions sur ce workflow
Que se passe-t-il si le payload du Webhook contient des champs personnalisés ?
Notis s’adapte. Inclus les données personnalisées dans ton prompt et Notis les associe aux champs Jira ou crée les champs nécessaires.
Puis-je définir des priorités différentes selon le client ou le type de problème ?
Oui. Définis des règles : « Si le niveau du client est Gold, définis la priorité sur High. Si c’est un bug, définis-la sur Critical. » Notis applique la logique.
Comment savoir si un Webhook a été reçu et traité ?
Notis envoie une confirmation sur ton canal de notification. Tu peux aussi vérifier dans Jira que le ticket a été créé.
Cette automatisation peut-elle relier la demande du Webhook à des tickets Jira existants ?
Oui. Si la demande mentionne un numéro ou une clé de ticket, Notis peut créer le lien ou le marquer comme doublon.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’une pièce jointe est ajoutée à une tâche.
Fais ceci · Action
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Asana à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Asana
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Attachment Added to Task
Se déclenche lorsqu’une pièce jointe est ajoutée à une tâche.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
New Comment on Task
Se déclenche lorsqu’un commentaire est ajouté à une tâche d’un projet.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
New Task Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle tâche est créée dans un projet.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Task Moved to Section
Se déclenche lorsqu’une tâche est déplacée dans une section d’un projet.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Tag Added to Task
Se déclenche lorsqu’une étiquette est ajoutée à une tâche.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Task Updated
Se déclenche lorsqu’une tâche est modifiée dans un projet.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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