Transforme instantanément les tickets de support en issues Linear
Les tickets de support vivent dans un outil, les plans techniques dans un autre. Notis crée une issue Linear pour chaque ticket, afin que les bugs et demandes clients soient priorisés avec le travail produit au lieu de se perdre.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create linear issue
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
Pourquoi c’est utile
Les tickets de support arrivent sans cesse, mais l’équipe technique ne les voit pas. Les bugs critiques et demandes de fonctionnalités restent bloqués dans le support sans atteindre les personnes capables de les résoudre.
- Assure-toi que chaque ticket de support atteint l’équipe technique
- Réduis le délai entre le signalement client et la réponse technique
- Centralise les problèmes clients et le travail produit dans un seul système
- Ne laisse plus un bug critique rester bloqué dans le support
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Airtable et Linear à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand un ticket de support est envoyé, crée une issue Linear avec les détails du ticket, son urgence et les informations client ».
- 3Précise le modèle d’issue et l’équipe qui doit traiter chaque type de ticket.
- 4Notis génère une URL de webhook pour ton outil ou formulaire de support.
- 5Fais un test en envoyant un ticket et vérifie que l’issue Linear apparaît.
Questions sur ce workflow
Faut-il attribuer automatiquement les tickets à l’équipe technique ou à une équipe de triage ?
C’est toi qui choisis. Notis peut orienter les tickets selon leur type, leur urgence ou le segment client. Commence par une équipe de triage si tu en as une.
Peut-on inclure le contexte client, comme son forfait ou son historique ?
Oui. Dis à Notis quel contexte récupérer et il l’ajoutera automatiquement à l’issue.
Comment éviter les issues en double quand le même problème est signalé plusieurs fois ?
Notis peut repérer les issues similaires à l’arrivée d’un nouveau ticket, afin d’aider ton équipe à les regrouper et à les relier.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Airtable à Linear. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Airtable
Actions Linear
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Archive issue
Archive une tâche et la masque des vues actives ; l’API ne peut annuler, mais l’interface peut permettre de désarchiver.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create a comment
Ajoute un commentaire à une issue ; cette modification partagée est irréversible.
Base Metadata Changed
Se déclenche quand le nom ou le niveau d’accès d’une base change.
Archive Project
Confirme le nom du projet avant l’archivage, surtout en lot; il quitte les vues actives, mais peut être désarchivé.
Base Schema Changed
Se déclenche quand les tables, les champs ou les vues d’une base changent.
Create linear issue
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
User Profile Changed
Se déclenche quand le profil de l’utilisateur connecté change.
Archive Project Update
View Created
Se déclenche quand une nouvelle vue est créée dans une base.
Get create issue default params
Récupère l’estimation et l’état de workflow par défaut de l’équipe pour créer des issues.
View Deleted
Se déclenche quand une vue connue est supprimée.
Create attachment
Crée une pièce jointe et l’associe à une tâche existante.
View Metadata Changed
Se déclenche quand le nom ou le type d’une vue change.
Create a label
Crée un libellé d’équipe ou renvoie celui qui porte déjà le même nom.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Airtable et Linear, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Linear perso ou pro.