Accélère les escalades, attribue automatiquement les tickets d’Airtable à Jira
Une escalade client arrive dans ton formulaire Airtable. Notis crée instantanément un ticket Jira et l’attribue au responsable Customer Success du compte, avec tout le contexte déjà renseigné.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Pourquoi c’est utile
Les escalades restent dans Airtable pendant que quelqu’un crée manuellement un ticket et cherche le responsable du compte. Un temps précieux de réponse disparaît.
- Les tickets arrivent à la bonne personne en quelques minutes
- L’équipe en contact avec les clients reste dans son outil habituel, Airtable
- L’équipe de développement voit les escalades avec tout le contexte du compte
- Le suivi des SLA s’améliore automatiquement
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Airtable et Jira à Notis
- 2Configure ton formulaire d’escalade Airtable pour envoyer les soumissions via un webhook
- 3Dis à Notis : "Quand un webhook d’escalade arrive, crée un ticket Jira prioritaire et attribue-le au responsable Customer Success du compte, trouvé grâce au nom de l’entreprise"
- 4Ajoute les informations client, les étapes de reproduction et le niveau d’urgence à la description du ticket
- 5Teste avec une escalade exemple pour vérifier que l’attribution est correcte
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-il qui est le responsable du compte ?
Tu relies Notis à ta base clients. Il recherche le nom de l’entreprise indiqué dans l’escalade et trouve le responsable du compte associé.
Que se passe-t-il si le responsable est en congé ?
Dis à Notis : "Vérifie si le responsable principal est disponible cette semaine. Sinon, attribue le ticket à son remplaçant ou au responsable de l’équipe."
Les clients doivent-ils être ajoutés comme observateurs ?
Notis peut récupérer l’e-mail Jira du client, s’il est interne, ou ajouter ses coordonnées dans la description du ticket pour le suivi externe.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Airtable à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Airtable
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Base Metadata Changed
Se déclenche quand le nom ou le niveau d’accès d’une base change.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Base Schema Changed
Se déclenche quand les tables, les champs ou les vues d’une base changent.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
User Profile Changed
Se déclenche quand le profil de l’utilisateur connecté change.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
View Created
Se déclenche quand une nouvelle vue est créée dans une base.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
View Deleted
Se déclenche quand une vue connue est supprimée.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
View Metadata Changed
Se déclenche quand le nom ou le type d’une vue change.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Airtable et Jira, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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