Des alertes d’assistance urgentes sur Telegram
Les crises du support ne doivent pas attendre dans ta boîte e-mail. Reçois une alerte Telegram quand un ticket est escaladé, pour répondre immédiatement.
Déclencheur
New Email Received
Se déclenche à l’arrivée d’un nouvel e-mail dans une boîte de réception.
Action
Send Message
Envoie un message texte dans une discussion.
Pourquoi c’est utile
Un seul e-mail client mécontent peut devenir un problème majeur s’il passe inaperçu. Les fondateurs neuroatypiques ne perçoivent pas toujours le ton ou l’urgence dans les objets d’e-mail, ce qui entraîne des réponses tardives et des départs de clients.
- Repère les crises du support avant qu’elles ne s’aggravent
- Réponds immédiatement aux clients mécontents
- Réduis les départs causés par les réponses tardives
- Garde ton équipe concentrée sur les problèmes urgents
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte ta boîte e-mail d’assistance, ou Agent mail, et Telegram à Notis.
- 2Dis à Notis : « Alerte-moi en urgence sur Telegram si je reçois des e-mails au ton frustré, des réclamations ou des mots-clés d’escalade ».
- 3Choisis une conversation ou un canal Telegram dédié aux alertes urgentes.
- 4Notis commence à repérer et signaler les escalades.
- 5Teste avec un e-mail d’assistance exemple pour vérifier la détection de l’urgence.
Questions sur ce workflow
Comment Notis détecte-t-il les escalades ?
Il utilise des mots-clés, comme un ton agressif, « urgent », « annuler » ou « remboursement », ainsi que les habitudes des expéditeurs. Tu peux personnaliser ce qui est considéré comme urgent.
Puis-je définir plusieurs niveaux d’alerte selon les problèmes ?
Oui. Crée des alertes pour les problèmes critiques et l’assistance standard, puis dirige-les vers des canaux Telegram distincts.
Serai-je alerté pour chaque e-mail d’assistance ?
Non. Notis filtre les messages et t’alerte uniquement pour les escalades et les problèmes nécessitant une action immédiate.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Agent mail à Telegram. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Agent mail
Actions Telegram
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Answer Callback Query
Répond à un clic sur un bouton intégré par une notification ou une alerte dans la conversation.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Delete Message
Supprime un message si les droits dans la conversation et les limites du service le permettent.
New Email Received
Se déclenche à l’arrivée d’un nouvel e-mail dans une boîte de réception.
Edit Message
Modifie les messages texte envoyés par le bot.
Export Chat Invite Link
Génère un nouveau lien d’invitation principal et révoque le précédent.
Forward Message
Transfère un message d’une discussion.
Get Chat Info
Récupère les informations actuelles d’une discussion.
Get Chat Administrators
Récupère la liste des administrateurs d’un groupe ou d’une chaîne.
Get Chat History
Récupère les messages envoyés depuis que le bot a rejoint la discussion.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Agent mail et Telegram, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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