Achemine le travail vers la bonne personne sans demander
Un ticket de support arrive avec une question de facturation. Notis sait que la personne des finances gère ces demandes et lui attribue automatiquement le ticket avec tout le contexte. Elle voit le ticket prêt à traiter, pas un e-mail transféré.
Déclencheur
New Email Received
Se déclenche à l’arrivée d’un nouvel e-mail dans une boîte de réception.
Action
Update issue
Modifie les champs choisis d’une issue ; chaque champ fourni est entièrement remplacé.
Pourquoi c’est utile
Tu reçois des demandes et dois décider manuellement qui s’en occupe, puis les transférer par e-mail. Le travail se perd dans les transferts et la personne responsable doit fouiller les e-mails pour comprendre le contexte au lieu de recevoir un ticket prêt à traiter.
- Les tickets créés depuis les e-mails sont automatiquement attribués à la bonne personne selon leur contenu.
- Supprime l’aiguillage et les transferts manuels, et réduis le volume d’e-mails de moitié.
- Les membres de l’équipe reçoivent des tickets structurés, pas des transferts d’e-mails, et peuvent commencer immédiatement.
- Réduis les erreurs d’attribution et dirige chaque demande vers la bonne expertise.
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Agent mail et Linear à Notis.
- 2Crée une automatisation : « Quand un e-mail arrive au sujet de [thème], crée un ticket Linear et attribue-le à [personne]. » Tu peux définir plusieurs règles d’aiguillage.
- 3Choisis « New Email Received » comme déclencheur et sélectionne ton canal de notification.
- 4Envoie des e-mails de test pour chaque catégorie et vérifie que l’attribution est correcte.
- 5Active l’automatisation pour tous les e-mails de travail reçus. Chaque message sera automatiquement aiguillé.
Questions sur ce workflow
Comment configurer des règles pour plusieurs thèmes ?
Un seul prompt peut contenir plusieurs règles : « S’il parle de facturation, attribue-le à finance@. Si c’est un bug, attribue-le à engineering@. Si c’est une demande de design, attribue-le à design@. » Notis achemine chaque demande en conséquence.
Que se passe-t-il si l’e-mail ne correspond à aucune règle ?
Tu peux définir une règle par défaut : « Attribue-le-moi s’il ne correspond à aucune catégorie connue », pour qu’aucune demande ne passe entre les mailles.
Puis-je réattribuer un ticket si Notis se trompe ?
Oui, une seule action dans Linear suffit pour le réattribuer. Notis apprend aussi de tes corrections pour améliorer son aiguillage.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Agent mail à Linear. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Agent mail
Actions Linear
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Archive issue
Archive une tâche et la masque des vues actives ; l’API ne peut annuler, mais l’interface peut permettre de désarchiver.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create a comment
Ajoute un commentaire à une issue ; cette modification partagée est irréversible.
New Email Received
Se déclenche à l’arrivée d’un nouvel e-mail dans une boîte de réception.
Archive Project
Confirme le nom du projet avant l’archivage, surtout en lot; il quitte les vues actives, mais peut être désarchivé.
Create linear issue
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
Archive Project Update
Get create issue default params
Récupère l’estimation et l’état de workflow par défaut de l’équipe pour créer des issues.
Create attachment
Crée une pièce jointe et l’associe à une tâche existante.
Create a label
Crée un libellé d’équipe ou renvoie celui qui porte déjà le même nom.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Agent mail et Linear, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Linear perso ou pro.